Chính sách quyền riêng tư

Hệ thống Ngàn Lẻ Một Đêm do hai pháp nhân cùng vận hành:

• Công ty TNHH Một thành viên Khách sạn Ngàn Lẻ Một Đêm (mã số thuế 0314170891), chịu trách nhiệm cho các chi nhánh mang tên Ngàn Lẻ Một Đêm.
• Công ty TNHH Một thành viên Khách sạn Vạn Phát Avatar (mã số thuế 0304746657), chịu trách nhiệm cho Vạn Phát Hotel.

Để Quý khách không phải phân vân, xin nói rõ: đơn vị nào xác nhận đặt phòng và đón tiếp Quý khách thì chính đơn vị ấy chịu trách nhiệm về thông tin của lượt lưu trú đó. Dù vậy, Quý khách chỉ cần gửi mọi yêu cầu về một đầu mối duy nhất ghi ở mục 7, chúng tôi sẽ tự chuyển đến đúng nơi.

Chúng tôi chỉ hỏi những điều thật sự cần để phục vụ Quý khách được chu đáo, cụ thể là:

• Khi Quý khách đặt phòng qua website, chúng tôi ghi nhận họ tên, số điện thoại và phần ghi chú Quý khách để lại, cùng với chi nhánh, hạng phòng, ngày giờ nhận và trả phòng mà Quý khách đã chọn. Địa chỉ IP tại thời điểm gửi đơn cũng được lưu kèm, chỉ để hệ thống nhận ra và chặn những đơn rác do máy tự gửi.
• Khi Quý khách đến nhận phòng, lễ tân sẽ xin xem căn cước công dân hoặc hộ chiếu. Đây là yêu cầu của pháp luật đối với mọi cơ sở lưu trú, và chúng tôi chỉ ghi nhận đúng những thông tin cần cho việc khai báo lưu trú, không hơn.
• Tại khách sạn, camera an ninh được đặt ở lối vào, sảnh lễ tân, hành lang và bãi xe để bảo vệ an toàn và tài sản của Quý khách. Trong phòng nghỉ hoàn toàn không có camera.
• Khi Quý khách gọi hotline, nhắn Zalo hay Messenger, nội dung trao đổi và số điện thoại hoặc tài khoản Quý khách dùng sẽ được lưu lại, để lễ tân theo dõi và hỗ trợ trọn vẹn yêu cầu của Quý khách.

Chúng tôi không hỏi ngày sinh, email, số thẻ hay tài khoản ngân hàng trên website.

Mỗi thông tin Quý khách cung cấp đều có một lý do cụ thể:

• Để xác nhận và giữ đúng phòng Quý khách đã chọn, và để lễ tân có thể gọi lại nếu cần hỏi thêm về đơn đặt.
• Để làm thủ tục khai báo lưu trú, cùng các nghĩa vụ về kế toán, thuế và hoá đơn theo quy định.
• Để bảo đảm an ninh, và có căn cứ xử lý nếu chẳng may xảy ra sự cố, mất mát tài sản hay khiếu nại.
• Để hiểu quảng cáo nào thật sự hữu ích với khách hàng. Với những đơn đặt thành công, số điện thoại và họ tên được mã hoá một chiều (SHA-256) trước khi gửi cho Meta để đối chiếu. Cách này cho phép Meta nhận ra một lượt đặt phòng đến từ quảng cáo, nhưng Meta không bao giờ nhận được số điện thoại hay tên của Quý khách ở dạng đọc được.

Chúng tôi xin cam kết không gửi tin quảng cáo hàng loạt tới số điện thoại của Quý khách, và không bao giờ bán hay cho thuê thông tin của Quý khách cho bất kỳ ai.

Chúng tôi không giữ thông tin lâu hơn mức cần thiết:

• Đơn đặt phòng được giữ trong thời gian cần để đối chiếu, giải quyết khiếu nại nếu có và hoàn tất sổ sách; sau đó sẽ được xoá hoặc ẩn danh.
• Hồ sơ lưu trú được giữ theo đúng thời hạn pháp luật quy định cho cơ sở lưu trú.
• Hình ảnh camera tự động ghi đè sau một thời gian ngắn; chỉ những đoạn cần thiết để xử lý một sự cố cụ thể mới được giữ lại lâu hơn.

Mọi kết nối tới website đều được mã hoá (HTTPS), nên thông tin Quý khách gửi đi không thể bị đọc trộm trên đường truyền. Cơ sở dữ liệu chỉ có thể truy cập từ chính máy chủ; trang quản trị được bảo vệ bằng mật khẩu và giới hạn số lần thử. Trong nội bộ, chỉ những nhân viên trực tiếp xử lý đơn đặt phòng mới xem được thông tin ấy.

Chúng tôi cũng xin thẳng thắn rằng không có phương thức lưu trữ nào an toàn tuyệt đối. Nếu chẳng may xảy ra sự cố có thể ảnh hưởng tới thông tin của Quý khách, chúng tôi sẽ khắc phục ngay và thông báo cho Quý khách theo đúng quy định của pháp luật.

Thông tin là của Quý khách, nên Quý khách luôn có quyền biết chúng tôi đang giữ những gì; được xem, yêu cầu sửa hoặc xoá; rút lại sự đồng ý đã cho; phản đối việc dùng thông tin cho mục đích quảng cáo; và khiếu nại theo quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Xin lưu ý một điều nhỏ: nếu Quý khách rút lại sự đồng ý hoặc yêu cầu xoá những thông tin cần cho việc đặt phòng, khai báo lưu trú hay sổ sách, chúng tôi có thể không tiếp tục phục vụ được lượt đặt đó, hoặc vẫn buộc phải giữ lại phần mà pháp luật yêu cầu. Trong mọi trường hợp, chúng tôi sẽ giải thích rõ ngay khi nhận được yêu cầu.

Quý khách chỉ cần gọi hotline 0961 636 390 hoặc nhắn Zalo cho chúng tôi, kèm số điện thoại đã dùng khi đặt phòng để chúng tôi xác minh đúng người trước khi xử lý. Bước xác minh này là để bảo vệ chính Quý khách, tránh việc người khác mạo danh để lấy thông tin. Chúng tôi sẽ phản hồi trong thời hạn pháp luật quy định; nếu có phần nào không thể thực hiện, chúng tôi sẽ nói rõ lý do.

Địa chỉ và số điện thoại của từng chi nhánh có tại trang Liên hệ.

Khi cách chúng tôi thu thập hay sử dụng thông tin có thay đổi, bản mới sẽ được đăng tại đúng trang này kèm ngày bắt đầu áp dụng, để Quý khách luôn tìm thấy phiên bản hiện hành ở một nơi quen thuộc. Nếu thay đổi làm phát sinh mục đích mới cần sự đồng ý của Quý khách, chúng tôi sẽ hỏi lại Quý khách trước khi áp dụng.